Senior ServiceNow Implementierungs- und Transformationsberater

Ort: Vereinigtes Königreich (Hybrid)
Vertrag: Beratung / Interim
Branche: Öffentlicher Sektor – Polizeiarbeit
Programm: ServiceNow- und CRM-Transformation

Über die Gelegenheit

Wir begeben uns auf eine große Reise ServiceNow-Implementierung für eine der britischen Polizeibehörden im Rahmen eines umfassenderen CRM- und Service-TransformationsprogrammNach einem umfassenden Auswahlprozess der Plattformen – einschließlich ERP- und CRM-Optionen ServiceNow wurde als bevorzugte Lösung ausgewählt..

Zur Unterstützung der Projektabwicklung in Zusammenarbeit mit unseren spezialisierten Partnern suchen wir einen erfahrenen Senior ServiceNow Implementierungs- und Transformationsberater eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung, Steuerung und Durchführung dieses wirkungsvollen Programms des öffentlichen Sektors zu spielen.

Dies ist eine einmalige Gelegenheit, zur Modernisierung wichtiger Polizeidienste beizutragen und einen sinnvollen organisatorischen Wandel voranzutreiben.

Key Responsibilities

• Leitung der gesamten ServiceNow-Implementierung
• Enge Zusammenarbeit mit der Programmleitung, den Durchführungspartnern und den zuständigen Polizeibeamten
• Übersetzung von Geschäftsanforderungen in skalierbare ServiceNow-Lösungen
• Unterstützung der CRM-Transformationsaktivitäten im gesamten Programm
• Fachliche Beratung bei der Konzeption, Steuerung und Implementierungsplanung
• Überwachung der Integrations-, Konfigurations- und Bereitstellungsaktivitäten
• Sicherstellen einer erfolgreichen Implementierung in allen operativen Teams
• Förderung bewährter Verfahren im Servicemanagement und der digitalen Transformation

Erforderliche Berufserfahrung

Wir suchen jemanden, der hat:

• Durchführung oder Leitung umfangreicher ERP- oder CRM-Implementierungen
• Umfassende Expertise in der Implementierung und Transformation von SAPout oder ServiceNow
• Erfahrung in komplexen Umgebungen mit mehreren Interessengruppen (öffentlicher Sektor von Vorteil)
• Nachweisliche Fähigkeit, Programme durch die Phasen Design, Entwicklung und Implementierung zu führen.
• Hervorragende Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation
• Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Umsetzung digitaler Transformationen in großem Umfang

Wünschenswerte Erfahrung

• Vorerfahrung in der Zusammenarbeit mit Organisationen des Polizei- oder Justizsektors
• Hintergrund in Service Design, ITIL oder Transformation im Servicemanagement
• Kenntnisse über die Integration von CRM-, ERP- und Service-Management-Technologien