Leiter des Support-Teams

Leiter des IT-Supportteams

Nord-Manchester | Vor Ort
£ 45,000 - £ 55,000

Wir unterstützen ein etabliertes, technologieorientiertes Unternehmen in Nord-Manchester, das derzeit eine umfassende Modernisierung seiner Infrastruktur und Plattformumgebung durchführt.

Als Teil dieses Prozesses suchen sie einen IT-Support-Teamleiter, der die Verantwortung für die interne Infrastruktur und die Supportfunktion übernimmt, ein kleines Team leitet und gleichzeitig sicherstellt, dass die Umgebung stabil, sicher und gut verwaltet bleibt, während sich die Gesamtplattform weiterentwickelt.

Dies ist eine praxisorientierte Führungsrolle, die sich für jemanden eignet, der sich mit der Arbeit in der On-Premise-Infrastruktur, dem Supportbetrieb und internen Systemen wohlfühlt und gleichzeitig Struktur, Verantwortlichkeit und technische Führung in das Team einbringt.

Das Unternehmen agiert in einem schnelllebigen Umfeld mit einer kooperativen Kultur und einem starken Fokus auf Eigenverantwortung, Problemlösung und Teamarbeit.

Die Rolle

Sie sind verantwortlich für die Leitung der internen Support- und Infrastrukturfunktion und fungieren als Eskalationsstelle für technische Probleme, während Sie gleichzeitig sicherstellen, dass das Team im gesamten Unternehmen ein hohes Serviceniveau bietet.

Sie arbeiten eng mit den übrigen Engineering- und Plattformteams zusammen, um das Unternehmen bei der fortlaufenden Modernisierung der Infrastruktur zu unterstützen.

Key Aufgaben gehören:

• Leitung und Betreuung eines kleinen Teams von Support-Ingenieuren
• Als technische Eskalationsstelle für komplexe Infrastruktur- und Supportprobleme fungieren.
• Arbeitsbelastung managen und sicherstellen, dass das Team die täglichen Supportaktivitäten effektiv erledigt.
• Überwachung der internen Infrastruktur, einschließlich Server, Netzwerk und Systemadministration
• Beitrag zu Infrastrukturverbesserungen und Unterstützung laufender Modernisierungsarbeiten
• Erstellung zweiwöchentlicher Berichte über den Zustand der Plattform und die Supportaktivitäten
• Enge Zusammenarbeit mit den Entwicklungs- und Plattformteams, um die Stabilität in allen Umgebungen sicherzustellen

Technisches Umfeld

Diese Position umfasst sowohl die Arbeit mit On-Premise-Infrastruktur als auch mit modernen Plattformtools, daher sollte der erfolgreiche Kandidat mit beiden Umgebungen vertraut sein.

Zu den wichtigsten Technologien gehören:

• Microsoft 365-Ökosystem – Entra, Intune, Active Directory, Gruppenrichtlinienobjekte (GPO), Single Sign-On (SSO), Teams, SharePoint
• Virtualisierung – VMware / vCenter / ESXi
• Server & Speicher – Dell-Infrastruktur
• Betriebssysteme – Windows 11, Windows Server (2019+), Ubuntu
• Netzwerktechnik – Firewalls, Switching (OS10), grundlegende Netzwerkprinzipien
• Datenbankadministration – grundlegende MS SQL-Aufgaben einschließlich Datensicherung und Instanzverwaltung
• Sicherheits- und Patching-Praktiken – Virenschutz, Schwachstellenmanagement und 3-2-1-Backup-Strategie

Für diese Position wird eine Person benötigt, die fachlich kompetent ist und sich wohlfühlt, die Führung zu übernehmen.

Wir sind insbesondere an Kandidaten interessiert, die:

• Ich verfüge über fundierte Erfahrung in der Arbeit mit Infrastruktur- und Supportumgebungen.
• Sind Sie zuversichtlich, als technische Eskalationsstelle für komplexe Probleme zu fungieren?
• Sie verfügen über Erfahrung in der Führung oder im Mentoring von Support-Ingenieuren.
• Sie sind mit der Verwaltung von On-Premise-Infrastrukturen vertraut.
• Kann einem Team Struktur, Verantwortlichkeit und solide operative Abläufe verleihen.
• Seien Sie kooperativ und haben Sie Freude daran, Menschen während des Veränderungsprozesses mitzunehmen.

Die kulturelle Passung ist für diese Position von entscheidender Bedeutung. Das Unternehmen zeichnet sich durch ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Zusammenarbeit aus. Daher sollte der/die erfolgreiche Kandidat/in folgende Eigenschaften mitbringen:

• Kommuniziert klar und arbeitet gut teamübergreifend.
• Ist pragmatisch und lösungsorientiert
• Löst lieber Probleme, als sie zu verschärfen.

Logistik:

Hybrid – zunächst 5 Tage vor Ort, dann 2 Tage vor Ort, 3 Tage remote

Wenn Sie gerne Herausforderungen im Bereich der Infrastruktur lösen und in einem sich schnell verändernden Umfeld arbeiten, bietet Ihnen diese Stelle die Möglichkeit, wirklich etwas zu bewirken.