Support-Analyst

Stellenbezeichnung: Support-Analyst

Standort: Lincoln – Hybrid (2 Tage vor Ort, 8-10 Tage/Monat)

Beschäftigungsart: Festanstellung

Gehalt: £ 27,500 pro Jahr

Über den Kunden

Unser Kunde ist im Bereich der Medizintechnik tätig und bietet einem breiten Kundenstamm kritische Systeme und Supportleistungen an.

Rollenübersicht

Wir suchen einen Support-Analysten (m/w/d) zur Unterstützung unserer Kunden per Telefon und E-Mail in Anwendungs- und technischen Fragen. Zu Ihren Aufgaben gehören die Fehlerbehebung, die Bearbeitung von Support-Tickets und die Gewährleistung eines erstklassigen Kundenservice.

Key Responsibilities

• Wir bieten eingehenden Support per Telefon und E-Mail.
• Technische und anwendungsbezogene Probleme untersuchen und beheben
• Führen Sie SQL-Aktualisierungen durch und generieren Sie Berichte.
• Support-Tickets verwalten und priorisieren (Freshdesk)
• Pflegen Sie genaue Dokumentationen und Ticketaufzeichnungen.
• Probleme bei Bedarf eskalieren und SLA-Ziele einhalten
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Erforderliche Berufserfahrung

• Fundierte Erfahrung im IT-Support/Service-Desk
• Hervorragende Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten
• Gute Problemlösungs- und Analysefähigkeiten
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten zu bewältigen
• Grundkenntnisse in SQL (wünschenswert)

Arbeitsmuster

• Hybrides Arbeiten (mindestens 2 Tage vor Ort)
• Schichtmuster zwischen 8:00 und 6:00 Uhr
• Gelegentliche Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten erforderlich

Vorteile

• Gezielte Lern- und Entwicklungsunterstützung
• 22 Urlaubstage + gesetzliche Feiertage (+ Geburtstag frei)
• Zusätzlicher Freiwilligentag
• Rente und private Krankenversicherung

Wenn Sie Freude daran haben, Probleme zu lösen, mit Kunden zusammenzuarbeiten und Ihre Karriere im Anwendungssupport innerhalb der Medizintechnikbranche auszubauen, ist dies eine hervorragende Gelegenheit.