Service Designer mit Sicherheitsüberprüfung (2 x Mid-Senior & 2 x Leads)

Vertrag über 3-6 Monate + wahrscheinliche Verlängerung

475 £ pro Tag innerhalb IR35 (mittleres bis höheres Management)

545 £ pro Tag innerhalb der IR35-Regelung (Lead)

Ab Mitte bis Ende Oktober

0-1 Tage pro Woche vor Ort in London

Projektkontext

Der erfolgreiche Kandidat wird Teil eines multidisziplinären Teams, das in einem komplexen Umfeld des öffentlichen Sektors an einer Reihe von Projekten und Dienstleistungen mitwirkt.

Die Aufgabe besteht darin, in den Phasen der Bedarfsanalyse und -umsetzung mitzuwirken, um die Bedürfnisse der Nutzer und der Organisation zu verstehen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und effektive End-to-End-Services mitzugestalten.

Der ideale Kandidat sollte sich in einem schnelllebigen Umfeld wohlfühlen, in dem sich Prioritäten ändern können und in dem ein hohes Maß an Selbstständigkeit erforderlich ist.

Grundlegende Fähigkeiten und Erfahrungen

• Kann selbstständig und sicher arbeiten, ohne sich stark auf Anweisungen, Anleitungen oder etablierte Prozesse zu stützen.
• Fähigkeit, widersprüchliche Anfragen zu bearbeiten, Prioritäten effektiv zu setzen und sich an veränderte Anforderungen anzupassen.
• Proaktiv und teamorientiert, mit der Bereitschaft, sich in verschiedenen Bereichen eines Projekts einzubringen.
• Mindestens drei Jahre praktische Erfahrung Service Design eine Rolle innerhalb der Regierung, des öffentlichen Sektors oder eines ähnlich komplexen Umfelds.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entdeckung und Service-Design, Ermittlung der Nutzerbedürfnisse, der organisatorischen Anforderungen und der Herausforderungen im Servicebereich.
• Umfangreiche Erfahrung im Kartieren End-to-End-Nutzerprozesse, Dienstleistungen und Abläufe um Schwachstellen, Abhängigkeiten und Chancen zu identifizieren.
• Erfahrung in der Moderation von Workshops und kollaborativen Sitzungen mit Nutzern, Interessengruppen und multidisziplinären Teams.
• Starke analytische und synthetische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Informationen und Forschungsergebnisse in klare Erkenntnisse und Empfehlungen umzuwandeln.
• Erfahrung in der Arbeit innerhalb Agile und multidisziplinäre Teams, neben Rollen wie User Researcher, Product Manager, Content Designer, UX Designer und Delivery Manager.
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation, mit der Fähigkeit, komplexe Service-Design-Konzepte verschiedenen Zielgruppen verständlich zu vermitteln.
• Eine gültige Sicherheitsfreigabe (SC Clearance) ist unerlässlich.

Key Responsibilities

• Leitung und Mitwirkung an Service-Design- und Discovery-Aktivitäten, um die Bedürfnisse der Nutzer, die organisatorischen Anforderungen und die umfassenderen Herausforderungen im Servicebereich zu verstehen.
• Kartierung und Analyse End-to-End-Services, Nutzerabläufe und Prozesse Schwachstellen, Chancen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• In enger Zusammenarbeit mit Nutzern, Interessengruppen und multidisziplinären Teams werden Probleme definiert und mögliche Lösungen erarbeitet.
• Planung und Durchführung von Service-Design-Workshops, Discovery-Sessions und kollaborativen Aktivitäten.
• Die Zusammenführung von Nutzerforschung, Daten, Erkenntnissen der Interessengruppen und betrieblichen Informationen zur Entwicklung eines ganzheitlichen Verständnisses des Dienstes.
• Erstellung von Service-Design-Artefakten einschließlich Journey Maps, Service Blueprints, Prozesslandkarten und andere Visualisierungen um komplexe Dienstleistungen und Möglichkeiten zu vermitteln.
• Übersetzung von Forschungsergebnissen und Erkenntnissen aus der Praxis in klare, umsetzbare Handlungsempfehlungen.
• Unterstützung der Entwicklung, Erprobung und Iteration neuer Servicekonzepte und -ansätze.
• Unter Berücksichtigung der umfassenderen Auswirkungen von Veränderungen auf Menschen, Prozesse, Technologie und Kanäle.
• Kommunikation der Ergebnisse und Empfehlungen an die Stakeholder auf verschiedenen Ebenen einer Organisation.
• Wir setzen uns für nutzerzentrierte und evidenzbasierte Ansätze in der Dienstleistungsentwicklung ein.
• Arbeiten im Rahmen der relevanten Regierungs-, öffentlichen Sektor-, Zugänglichkeits- und Compliance-Standards.