Salesforce Service Cloud-Spezialist

Salesforce Service Cloud-Spezialist

Standort – (London)

Rollenübersicht:

Wir stellen ein Salesforce Service Cloud-Spezialist Sie arbeiten eng mit funktionsübergreifenden Stakeholdern zusammen, um Prozesse zu optimieren, das Reporting zu verbessern und das gesamte Serviceerlebnis in einem dynamischen Umfeld zu optimieren.

Aufgaben:

• Optimierung der Kundendienstprozesse mithilfe von Salesforce Service Cloud.
• Verwaltung von Salesforce-Konfiguration, -Administration und -Erweiterungen
• Erstellung von Berichten und Dashboards für Transparenz und Erkenntnisse
• Unterstützung von Drittanbieterintegrationen und Verbesserung von Service-Workflows

Erforderliche Kenntnisse und Erfahrungen:

• Praktische Erfahrung mit Salesforce Service Cloud (Admin/Dev).
• Kontakt mit Omni-Channel und Einstein Bot.
• Starke Berichtskompetenz und Kommunikationsfähigkeit mit Interessengruppen.

Wünschenswerte Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Telefonie- oder Kundensupport-Tools.
• Sehr gute Excel-/Datenkenntnisse.
• Startup- oder Scale-up-Erfahrung

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