IT-Support-Serviceanalyst – 40 £

Rolle: IT-Support-Serviceanalyst
Typ: Festanstellung in Vollzeit plus Bereitschaftsdienst außerhalb der regulären Arbeitszeiten
Gehalt: 30,000 £ – 40,000 £ (je nach Erfahrung)
Ort: Remote-Arbeit in erster Linie mit gelegentlichen Bürobesuchen in London.

iO Associates arbeitet mit einem wachsenden Technologieberatungsunternehmen zusammen, das komplexe, geschäftskritische Systeme in regulierten Umgebungen, darunter auch im Gesundheitswesen, betreut. Sie suchen einen/eine IT-Support-Serviceanalyst um dem wachsenden Support- und Betriebsteam beizutreten.

Diese Position eignet sich für jemanden mit soliden Erfahrung im L1/L2-IT-Support die daran interessiert sind, ihre technischen Kenntnisse zu erweitern und sich im Laufe der Zeit in den Bereichen Integration, Middleware und Unterstützung von Unternehmenssystemen weiterzuentwickeln.

Die Rolle:

Sie sind verantwortlich für die Stabilität und Leistungsfähigkeit der von externen Kunden genutzten Kernplattformen und leisten gleichzeitig internen IT-Support für Ihre Kollegen. Sie arbeiten eng mit erfahrenen Support-, Entwicklungs- und Infrastrukturteams zusammen und sammeln so praktische Erfahrung in komplexen IT-Umgebungen.

Key Aufgaben gehören:

• Bereitstellung von technischem Support (L1/L2) für Anwendungen, Systeme und Integrationen.
• Überwachung, Priorisierung und Behebung von Vorfällen gemäß SLAs und ITIL-Prozessen
• Behebung von System-, Schnittstellen- und Leistungsproblemen
• Unterstützung der internen IT, einschließlich Laptops, Desktop-PCs und Benutzerzugriff
• Eine klare Dokumentation gewährleisten und effektiv mit den Stakeholdern kommunizieren.
• Teilnahme an einem Bereitschaftsdienst außerhalb der regulären Arbeitszeiten (Schulung und Unterstützung werden angeboten)

Was sie suchen:

• 2-5+ Jahre Erfahrung in einer IT-Support-/Service-Desk-/Anwendungssupport-Funktion
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlersuche und Problemlösung
• Kenntnisse in der Microsoft 365-Administration, einschließlich Entra ID und Microsoft-Adminportalen
• Kenntnisse der Netzwerk-Grundlagen, einschließlich TCP/IP, DNS, VPNs und Proxys
• Kenntnisse in Windows und Linux
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (z. B. Jira, ServiceNow, Confluence usw.).
• Selbstsichere Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise
• Erfahrung in der Arbeit mit Integrationsumgebungen des NHS, idealerweise mit Kenntnissen von Integrationssystemen wie InterSystems, Rhapsody oder Mirth.

Warum bewerben?

• Klarer Fortschritt und strukturiertes Training
• Einblick in komplexe, reale Systeme
• Unterstützendes Teamumfeld mit starker Mentorenbegleitung
• Flexible Remote-/Hybridarbeit

Wenn Sie ein IT-Support-Profi sind, der den nächsten Schritt machen und seine technischen Kenntnisse vertiefen möchte, ist dies eine großartige Gelegenheit, genau das zu tun.