IT-Supportanalyst – 1st-Level-Support

IT-Support-Analyst – 1st-Level-Support
Bad, vor Ort
Bis zu 27,500 £ pro Jahr

1st-Level-Support-Analyst Für ein führendes britisches Unternehmen im Bereich professioneller Dienstleistungen und Technologie wird ein/e Mitarbeiter/in gesucht, der/die einen großen internen Nutzerstamm an mehreren Standorten betreut. Das Unternehmen ist bekannt für seinen hohen Anspruch an Servicequalität, operative Zuverlässigkeit und kontinuierliche Verbesserung und bietet ein attraktives Arbeitsumfeld für Fachkräfte, die in dynamischen, kundenorientierten Positionen im technischen Support erfolgreich sind.

Sie sind für den technischen First-Level-Support von Endbenutzern zuständig und fungieren als erste Anlaufstelle für Fragen zu Hardware, Software und Systemen. Dazu gehört die effiziente Diagnose und Behebung gängiger technischer Probleme sowie die Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second-Level-Support. Sie erfassen, verfolgen und aktualisieren Support-Tickets präzise im Ticketsystem und dokumentieren Probleme und deren Lösungen lückenlos.

Benötigte Fähigkeiten:

• Vorkenntnisse im Kundensupport, Service Desk oder IT-Helpdesk-Umfeld
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in verschiedenen Betriebssystemen sowie die Fähigkeit, sich schnell in neue Technologien einzuarbeiten.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Sachverhalte auch Nicht-Technikern zu erklären.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Fernwartungstools

Sie werden Teil eines Teams, das Wert auf Klarheit, Zusammenarbeit und qualitativ hochwertige Serviceleistungen legt und eine große und vielfältige Nutzergemeinschaft unterstützt, die Möglichkeiten zur Weiterentwicklung ihrer technischen Fähigkeiten bietet.

*P.S.: Das Unternehmen kann keine Visumsunterstützung anbieten, daher werden nur Bewerber berücksichtigt, die in Großbritannien wohnen und über eine gültige Arbeitserlaubnis verfügen.