IT-Helpdesk / Mitarbeiter

Stellenbezeichnung: Mitarbeiter/in im IT-Service-Desk

Standort: Dartford, Großbritannien (Bürostandort)

Beschäftigungsart: Festanstellung

Über den Kunden

Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen mit einer wachsenden IT-Abteilung, die Anwender an mehreren Standorten betreut und hohe Service- und Betriebsstandards aufrechterhält.

Rollenübersicht

Wir suchen einen Mitarbeiter (m/w/d) für unseren IT-Service-Desk, der den technischen Support im gesamten Unternehmen übernimmt. Zu Ihren Aufgaben gehören die Erfassung, Verwaltung und Bearbeitung von Support-Tickets sowie die Bereitstellung eines exzellenten Kundenservices per Telefon, E-Mail und im persönlichen Gespräch.

Key Responsibilities

• Bereitstellung von IT-Support der ersten Ebene an mehreren Standorten
• Service-Desk-Tickets erfassen, verwalten und lösen
• Behebung von Hardware-, Software- und Benutzerproblemen
• Kommunizieren Sie klar und verständlich mit Nutzern ohne technische Vorkenntnisse.
• Unterstützung der Fernadministration und Systemüberwachung
• Befolgen Sie die ITIL-basierten Serviceprozesse und SLAs.

Erforderliche Berufserfahrung

• Erfahrung in einer IT-Support-/Service-Desk-Funktion
• Kenntnisse in Microsoft-Technologien und Active Directory
• Kenntnisse des ITIL-Frameworks (wünschenswert)
• Starke Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und unter Druck zu arbeiten

Hauptmerkmale

• Kundenorientiert mit einer positiven, lösungsorientierten Einstellung
• Starke Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Ich arbeite gerne in einem schnelllebigen Supportumfeld.

Wenn Sie Freude an praktischer IT-Unterstützung haben und Benutzern gerne dabei helfen, Probleme schnell zu lösen, ist dies eine hervorragende Gelegenheit in einem wachsenden ICT-Team.