eDV-Servicebereitstellungsmanager

eDV-Servicebereitstellungsmanager
6-Monats-Vertrag mit flexibler Laufzeit (Verlängerung sehr wahrscheinlich)
Bis zu 650 £ pro Tag außerhalb von IR35
Beginn so schnell wie möglich im Januar
Hybrid-Arbeit in Cheltenham (2 Tage pro Woche Homeoffice)

Einer unserer langjährigsten Kunden im Bereich eDV sucht einen Service Delivery Manager für einige seiner wichtigsten Projekte, die er direkt beim Kunden durchführt.

Dies ist eine großartige Gelegenheit, außerhalb der IR35-Regelung in diesem Bereich bei einem KMU zu arbeiten, das direkt mit dem Kunden in Cheltenham zusammenarbeitet.

Wenn Sie an den folgenden Details interessiert sind, zögern Sie bitte nicht, sich zu bewerben, da es sich um eine dringende Angelegenheit handelt.

Überblick:
Der Service Manager ist für die Bereitstellung von Softwareentwicklungsdienstleistungen für einen Regierungskunden verantwortlich. Er ist der primäre Ansprechpartner vor Ort und arbeitet mit den Kundenteams und anderen Lieferanten zusammen, um die Leistungserbringung zu überwachen und kontinuierliche Serviceverbesserungen sicherzustellen.

Schlüsselqualifikationen:

• Erfahrung in der Bereitstellung von Managed Services für Kunden im öffentlichen Sektor
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit
• Fundierte Erfahrung mit ITSM-Frameworks wie ITIL und ISO 20000
• Kenntnisse im Bereich Serviceintegration und -management (SIAM)

Aufgaben:

• Leiten Sie ein Team von bis zu 10 Ingenieuren zur Unterstützung des Systems.
• Gewährleisten Sie eine zeitnahe Reaktion auf Vorfälle und überwachen Sie den Vorfallmanagementprozess.
• Sorgen Sie für eine angemessene Untersuchung der laufenden Probleme und vereinbaren Sie geeignete Abhilfemaßnahmen.
• Mit Kunden und anderen Lieferantenvertretern zusammenarbeiten, um Probleme zu managen und zu lösen
• Beitrag zu Konfigurations- und Anlagenverwaltungsprozessen beim Kunden leisten
• Sicherstellung der kontinuierlichen Bereitstellung von Updates in den Test-, Referenz- und Produktionssystemen
• Teilen Sie Informationen zu Produkt-Upgrades mit den zuständigen Ansprechpartnern auf dem Kunden, damit diese die neuen Funktionen und Möglichkeiten nutzen können.
• Den Kunden regelmäßig Berichte über die Erbringung der Managed Services, einschließlich SLAs, KPIs usw., zur Verfügung stellen.
• Als Eskalationsstelle für Kunden fungieren
• Wir arbeiten kontinuierlich eng mit den Ansprechpartnern unserer Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sich unser Managed Service effektiv und effizient in deren Prozesse und Tools integriert.
• Unterstützung interner Stakeholder bei kommerziellen Angeboten und Verhandlungen nach Bedarf
• Identifizierung und Meldung von Geschäftsmöglichkeiten an die internen Geschäftsverantwortlichen