Kreativitäts-KMU

Kreativitäts-KMU

Fernzugriff (UK)
Vollzeit (Festanstellung)

Bis zu 60,000 £ + Zusatzleistungen

iO Associates arbeitet mit einem dynamischen Unternehmen zusammen, das ein Callcenter mit hohem Anrufaufkommen betreibt. Wir unterstützen die Suche nach einem Creatio-Experten (SME) , der ein agiles Team verstärkt und als Experte für die Creatio-Plattform fungiert.

Dies ist eine praxisorientierte, kundennahe Position mit echtem Einfluss auf die Gestaltung und Einführung der Plattform. Sie arbeiten eng mit einem erfahrenen Business Analysten von Creatio und dem gesamten Team für digitale Transformation zusammen, um durch sofort einsatzbereite Funktionen , schnelle Bereitstellung und eine klare Plattform-Roadmap (einschließlich KI-Integration) maximalen Nutzen zu erzielen.

Ihre Aufgaben:

• Creatio-Funktionsautorität: Beraten Sie die Stakeholder hinsichtlich der sofort einsatzbereiten Funktionen von Creatio und der optimalen Konfiguration, um die kundenspezifische Entwicklung und Lieferzeit zu minimieren.
• Anforderungen & Lösungsberatung: Übersetzen Sie Geschäftsanforderungen in funktionale Creatio-Lösungen und priorisieren Sie dabei native Funktionen vor individuellen Anpassungen.
• Optimierung des Kontaktcenters: Verbesserung der Arbeitsabläufe der Agenten, des Fallmanagements und der Qualität der Kundeninteraktion in einem Umfeld mit hohem Arbeitsaufkommen
• Unterstützung der KI-Roadmap: Tragen Sie zur Implementierung von KI-Funktionen in Creatio bei, um die Kundeninteraktionen zu verbessern, Self-Service zu unterstützen und die Nachfrage effektiv zu steuern.
• Konfiguration & Lieferung: Konfigurieren Sie Workflows, Dashboards und die Automatisierung von Geschäftsprozessen innerhalb eines agilen Bereitstellungsrahmens.
• Integrationsbewusstsein: Beratung zu Integrationsansätzen zwischen Creatio und Drittanbietertools zur Unterstützung eines effektiven Datenflusses
• Support & Fehlerbehebung: Bieten Sie den Nutzern funktionalen Support, beheben Sie Plattformprobleme und fördern Sie die Plattformnutzung.
• Dokumentation & Aktivierung: Erstellen Sie klare, funktionale Dokumentationen und führen Sie Schulungen/Wissenstransfers für Stakeholder und Teammitglieder durch.

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:

• Nachweisbare praktische Erfahrung mit Creatio (mindestens Version 8.3)
• Ausgeprägte funktionale Kenntnisse von Creatio CRM und BPMmit einer klaren Vorliebe für unkonventionelle Lösungen
• Nachgewiesene Erfahrung in der Optimierung von Creatio in einem Kontaktcenter-Umgebung
• Ich arbeite gerne in einem agile Lieferung -Setup
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit zur Beratung sowohl technischer als auch nicht-technischer Stakeholder.
• Nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung von Anforderungen in praktische, funktionale Plattformlösungen

Wünschenswert / Bonus:

• Vertrautheit mit Creatio v10.x und seine neuesten Funktionen
• Praktische Lieferung von KI-gestützte Funktionen in Creatio 10.x (z. B. prädiktive Routenplanung/Priorisierung, Abgleich ähnlicher Texte für Wissensvorschläge, intelligente Klassifizierung/Feldvorhersage, Empfehlungen im Stil der nächsten besten Aktion)
• Hintergrund in Aktivierung von Selbstbedienungskanälen und/oder Bedarfsmanagement über CRM

Bei Interesse senden Sie bitte Ihren Lebenslauf an [email protected].