Konfigurationsanalyst

Stellenbezeichnung: Konfigurationsanalyst
Gehalt: 25,000 £ plus Sozialleistungen

Schicht: Abend-/Nachtschicht, da Sie nach US-amerikanischen Arbeitszeiten arbeiten müssen – die Schichten beginnen um 16:00 Uhr und enden spätestens um 2:00 Uhr.
Fernarbeit – gelegentliche Bürobesuche in Milton Keynes

iO Associates sucht für ein spezialisiertes Technologieunternehmen einen Konfigurationsanalysten mit Erfahrung in der Dateneingabe und Excel-Kenntnissen. Zu den Aufgaben gehören die Konfiguration neuer Filialen und die Wartung der Services zur kontinuierlichen Überwachung aller Kunden. Der Analyst arbeitet eng mit Technikern vor Ort, Fachexperten und Kundenteams zusammen, um Probleme zu lösen und erfolgreiche Integrations- und Installationslösungen zu entwickeln.

Aufgaben:

• Bieten Sie telefonischen technischen Support für Installations- und Wartungstechniker an.
• Um sicherzustellen, dass Techniker von Drittanbietern und Kunden sowohl während als auch nach der Installation über eine gut vernetzte und eingerichtete Baustelle verfügen.
• Als erste Anlaufstelle während des Installationsprozesses und bei allen nachfolgenden Besuchen für Probleme wie Hardware-Austausch und alarmierende Anfragen zu fungieren.
• Zur Bestätigung und Abnahme der erfolgreichen Installation.
• Pflegen Sie die Master-Abnahmelisten für Kundeneinführungen.
• Unterstützung bei Kundenänderungen, z. B. Austausch/Umrüstung/Umbau von Controllern.
• Prüfen Sie täglich die Protokolle der Störungsmeldungen, um die erforderlichen Probleme zu identifizieren und zu beheben.
• Prüfen Sie die bereitgestellten Systemberichte und beheben Sie täglich alle gemeldeten Anomalien.
• Kommunikation mit Kunden und Technikern per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.

Erfahrung erforderlich:

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich)
• Erfahrung im Umgang mit Kunden, einschließlich der Fähigkeit, Probleme selbstständig und eigeninitiativ zu lösen.
• Gute Hörfähigkeiten
• Fähigkeit zur Kommunikation zwischen mehreren Teammitgliedern über verschiedene Kontinente und Zeitzonen hinweg.
• Fähigkeit, sich schnell an neue Schnittstellen und Systeme anzupassen und diese zu erlernen.
• Die Liebe zum Detail
• Grundlegende SQL-Nutzung
• Gute Kenntnisse in allen Microsoft-Anwendungen, insbesondere in Excel.

Hier zählt Fachkompetenz mehr als Hierarchie. Sie werden mehr Verantwortung übertragen und dabei von allen Seiten unterstützt. In jeder Phase Ihrer Karriere werden Sie in die Richtung gefördert, die Sie interessiert, und erhalten hervorragende Unterstützung und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Möchten Sie mehr erfahren? Dann kontaktieren Sie bitte Rebecca Long unter 0117 332 8100 oder per E-Mail an r.long@ioassociates.co.uk.