Cloud Service Manager

Rolle: Cloud-Service-Manager
Sektor: Verteidigung
Tarif: 400 bis 500 £ (innerhalb IR35)
Ort: Corsham (1-2 Tage pro Woche)
Dauer: Ende März 2027 (vorläufig)
Nationalität: Einziger Brite

iO sucht einen erfahrenen Service Management Consultant für ein Verteidigungsprogramm in Corsham.

Die Rolle konzentriert sich auf die Konzeption, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von ITIL-konformen Service-Management-Prozessen in einer Cloud-basierten Umgebung in enger Zusammenarbeit mit Lieferanten, operativen Teams und Kundenvertretern.

Key Responsibilities

• Eigenverantwortliche Gestaltung und Verbesserung der ITIL-Servicemanagementprozesse in den Bereichen Incident-, Change-, Problem-, Service Request- und Wissensmanagement.

• Kontinuierliche Serviceverbesserung vorantreiben (CSI).

• Unterstützung von Cloud-basierten und Multi-Supplier-Serviceumgebungen.

• Service-Governance, Reporting, Leistungsüberwachung und operative Überprüfungen managen.

• Unterstützung des Service Desks und der operativen Teams bei Eskalationen und Servicekoordination.

• Pflegen Sie die Servicedokumentation, Wissensartikel und Betriebsabläufe.

• Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Lieferanten zur Verbesserung der Servicequalität und des Kundenerlebnisses.

Unverzichtbare Erfahrung

• Fundierte ITIL-/Servicemanagement-Erfahrung.

• Erfahrung im Bereich Incident-, Change-, Problem- und Service Request-Management.

• Erfahrung mit Cloud-Diensten und mehreren Anbietern.

• Erfahrung in der Bereitstellung von CSI- und Serviceberichten.

• Jira Service Management, Confluence und Remedy oder vergleichbare ITSM-Tools.

• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management, in der Kommunikation und in der Dokumentation.

Bei Interesse senden Sie mir bitte Ihren aktuellen Lebenslauf zu, und ich werde mich umgehend mit geeigneten Kandidaten in Verbindung setzen!

Rolle: Cloud-Service-Manager
Sektor: Verteidigung
Tarif: 400 bis 500 £ (innerhalb IR35)
Ort: Corsham (1-2 Tage pro Woche)
Dauer: Ende März 2027 (vorläufig)
Nationalität: Einziger Brite