Anwendungsbetreuer – Gesundheitswesen

Rolle: Anwendungs-Support-Analyst
Typ: Festanstellung in Vollzeit plus Bereitschaftsdienst außerhalb der regulären Arbeitszeiten
Gehalt: 30,000 £ – 40,000 £ (je nach Erfahrung)
Ort: Remote-Arbeit in erster Linie mit gelegentlichen Bürobesuchen in London.

iO Associates arbeitet mit einem wachsenden Technologieberatungsunternehmen zusammen, das komplexe, geschäftskritische Anwendungs- und Integrationsplattformen in regulierten Umgebungen, darunter auch im Gesundheitswesen, betreut. Das Unternehmen sucht einen/eine [Mitarbeiter/in einfügen]. Anwendungs-Support-Analyst um dem wachsenden Support- und Betriebsteam beizutreten.

Diese Position eignet sich hervorragend für jemanden mit soliden L1/L2-Support-Hintergrund der begonnen hat, zu unterstützen Anwendungen, Schnittstellen oder Middleware und ist bestrebt, ihre Fähigkeiten im Bereich Integration und Unternehmenssysteme weiterzuentwickeln.

Die Rolle:

Sie sind verantwortlich für die Verfügbarkeit, Leistung und Zuverlässigkeit kundenorientierter Anwendungen und Integrationsplattformen und leisten gleichzeitig internen IT- und Anwendungssupport. Sie arbeiten eng mit erfahrenen Support-Analysten, Ingenieuren und Infrastrukturteams zusammen und sammeln praktische Erfahrung mit Integrationsumgebungen im Gesundheitswesen und Enterprise-Middleware.

Key Aufgaben gehören:

• Providing L1/L2 Anwendungs- und Integrationsunterstützung über verschiedene Client-Plattformen hinweg
• Überwachung, Priorisierung und Behebung von Vorfällen gemäß SLAs und ITIL-Prozessen
• Untersuchung von Anwendungs-, Schnittstellen- und Nachrichtenflussproblemen
• Unterstützung von Integrations-Engines und Middleware-Plattformen (Schulungen werden bei Bedarf angeboten)
• Durchführung grundlegender Ursachenanalysen und angemessene Eskalation
• Unterstützung interner Systeme, Benutzerzugriffe und alltäglicher IT-/Anwendungsprobleme
• Pflege einer klaren Dokumentation, von Betriebshandbüchern und Wissensartikeln
• Klare Kommunikation mit Kunden und internen Stakeholdern
• Teilnahme an einem Bereitschaftsdienst außerhalb der regulären Arbeitszeiten (vollständig betreut und strukturiert)

Was sie suchen:

• 2-5+ Jahre Erfahrung in IT-Support, Service Desk oder Anwendungsunterstützung
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz mit methodischem, analytischem Vorgehen
• Erfahrung in der Unterstützung Anwendungen oder geschäftskritische Systeme
• Exposition gegenüber Integration, Schnittstellen oder Middleware (kommerziell oder supportbasiert)
• Kenntnisse in der Microsoft 365-Administration, einschließlich Entra-ID
• Verständnis von Netzwerk-Grundlagen (TCP/IP, DNS, VPNs, Proxys)
• Arbeitskenntnisse von Windows und/oder Linux Umgebungen
• Erfahrung mit ITSM-Tools (z. B. Jira, ServiceNow, Freshservice, Confluence)
• Selbstsichere Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise
• Jegliche Exposition gegenüber Gesundheitswesen oder NHS-Umgebungen und Integrations-Engines wie InterSystems, Rhapsodie oder Mirth ist höchst wünschenswert

Warum bewerben?

• Klarer Fortschritt in Anwendungs-, Integrations- und Middleware-Unterstützung
• Strukturierte Schulung und Mentoring
• Einblick in komplexe, reale Gesundheitssysteme
• Unterstützendes, kooperatives Teamumfeld
• Flexibles Arbeiten mit Remote-First-Ansatz

Wenn Sie ein IT- oder Anwendungssupport-Fachkraft Für alle, die sich bereits im Bereich Middleware oder Integrationssupport weiterbilden möchten und diesen Weg in einem strukturierten, unterstützenden Umfeld fortsetzen wollen, ist dies ein vielversprechender nächster Schritt.