1st-Level-Support-Ingenieur

1^st Line Support Engineer
Stoke-on-Trent, Großbritannien
bis zu 28,000 £ p.a. (je nach Qualifikation)

Aktive Sicherheitsüberprüfung erforderlich

iO Associates sucht einen 1^st Wir suchen einen Line-Support-Ingenieur (m/w/d) für einen spezialisierten Anbieter von vollständig gemanagten, hochsicheren IT-Dienstleistungen für die Bereiche Verteidigung, Sicherheit und Regierung in komplexen, regulierten Umgebungen. Der ideale Kandidat (m/w/d) unterstützt die ITIL-Funktionen innerhalb der Service-Desk-Teams.

Key Responsibilities

• Fungieren Sie als erste Anlaufstelle und bearbeiten Sie eingehende Anrufe, Störungen und Serviceanfragen über das Portal.
• Vorfälle mithilfe von ITSM-Tools protokollieren, verfolgen und verwalten, um eine genaue Dokumentation und zeitnahe Aktualisierungen gemäß den SLAs sicherzustellen.
• Eskalieren Sie Probleme an die zuständigen Teams und das Linienmanagement, um sicherzustellen, dass Fälle mit hoher Priorität effektiv bearbeitet werden.
• Pflegen Sie enge Kundenbeziehungen, tragen Sie zur Verbesserung der Wissensdatenbank bei und unterstützen Sie den täglichen Service-Desk-Betrieb.

Wichtigste Fähigkeiten und Erfahrungen

• Gutes Verständnis der ITIL-Prozesse (Incident-, Problem- und Change-Management); eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Kundenbetreuungs- und Kommunikationsfähigkeiten, verbunden mit der Fähigkeit, Stakeholder zu managen und klare Statusberichte zu liefern.
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Teamfähigkeiten, gepaart mit einer proaktiven und anpassungsfähigen Herangehensweise
• Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Office 365, Active Directory, VMware und allgemeinem IT-Support; entsprechende IT-Qualifikationen wünschenswert.

Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, an großartigen Projekten im Verteidigungs- und Regierungsbereich usw. mitzuarbeiten, und zwar in einem Team, das die persönliche Weiterentwicklung fördert und unterstützt.

* PS: Das Unternehmen kann keine Unterstützung bei der Visumbeantragung anbieten, daher werden für diese Stelle nur Bewerber mit einer gültigen Arbeitserlaubnis für Großbritannien berücksichtigt..